it售前技能？

一、it售前技能？

作为售前人员，最重要的就是表达能力和写作能力，通过这两种输出方式给客户表达我们的优势和特色，在剧烈的竞争职场环境中我们最终能够过得到用户的订单。

作为优秀的售前人员，我们必须具备从客户的描述中找到客户最关心的问题、客户的痛点，快速检索大脑知识库，迅速匹配客户的痛点与自己产品或者方案的特色的吻合度，对用户能够一针见血，总是能够达到客户的预期目标，而恰恰这些能力，是很多售前人员所不具有的，其实我们不妨认真反思一下。

二、售前流程？

第一步：招呼——“及时答复，礼貌热情”

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

第二步：询问——“热心引导，认真倾听”

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

第三步：推荐——“体现专业，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

第四步：议价——“以退为进，促成交易”

在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

第五步：核实——“及时核实，买家确认”

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

第六步：道别——“热情道谢，欢迎再来”

无论成交与否，淘宝客服都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!

第七步：跟进——“视为成交，及时沟通”

针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。(物流问题)：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷

三、面试售前的理解？

售前是个较为宽泛的岗位，主要是指销售考试之前，的一系列商业准备和活动。

售前岗位一般要求是支持销售，收集客户需求（大概需求，销售需要提炼为精准的需求）。

售前也需要跟销售一起去拜访客户，提供销售解决方案，所以往往售前具备技术背景。

所以售前面试，准备几点：沟通，客户需求理解，市场行业了解，技术方案积累。

四、售前职位有哪些？| 售前职位介绍

售前职位介绍

在销售领域中，售前部门扮演着至关重要的角色，他们是销售团队的中坚力量，负责理解客户需求，提供技术支持和解决方案，以确保顺利的销售和客户满意度。售前职位可以包括以下几个方向：

1. 售前工程师

售前工程师是售前团队中最常见的职位。他们在销售过程中与客户紧密合作，了解客户的业务需求并提供定制化的技术解决方案。售前工程师需要具备扎实的技术背景和良好的沟通技巧，能够有效地传递高度技术性的信息给客户。

他们负责与客户进行产品演示和解答技术问题，保证客户对产品的理解和信心。此外，售前工程师还需要与内部技术团队和销售团队密切合作，确保售前和售后工作的衔接顺畅。

2. 售前技术支持工程师

售前技术支持工程师是售前部门的另一重要职位。他们负责提供技术支持，解答客户在使用产品过程中的技术问题，协助客户解决技术难题。售前技术支持工程师需要具备深入的产品知识和扎实的技术背景，能够快速准确地定位和解决问题。

他们需要与客户进行沟通，理解客户的需求和问题，并与内部技术团队合作，提供切实可行的解决方案。售前技术支持工程师还需要记录和跟踪客户问题，确保问题得到妥善处理和解决。

3. 售前顾问

售前顾问是在销售过程中为客户提供咨询和建议的专业人士。他们负责与客户进行需求分析，了解客户的业务痛点和目标，提供定制化的解决方案。

售前顾问需要具备深入的行业知识和对市场趋势的洞察力，能够准确地评估客户需求，并根据公司产品和服务的优势，为客户提供有针对性的建议。他们还需要与内部团队密切合作，确保落地的解决方案符合客户期望。

4. 售前项目经理

售前项目经理负责管理售前项目的全过程，从项目启动到交付阶段的跟进。他们负责与客户对接，了解项目需求和规模，并与内部团队合作制定项目计划和执行方案。

售前项目经理需要具备出色的项目管理能力和沟通协调能力，能够有效地管理项目进度和资源，确保项目按时交付，并满足客户需求。同时，他们还负责与客户进行项目验收，并提供后续的售后支持。

总结

售前职位包括售前工程师、售前技术支持工程师、售前顾问和售前项目经理等方向。每个职位都有不同的特点和职责，但他们都发挥着至关重要的作用，在销售过程中扮演着桥梁和推动者的角色。

如果您对售前职位感兴趣，可以针对自己的兴趣和能力，选择适合自己的发展方向，并通过不断学习和锻炼，提升自己的专业能力和市场竞争力。

感谢您阅读本文，希望对您了解售前职位有所帮助！

五、售前调研流程？

售前要做很多需求相关工作，按照需求工作的流程排列，可分为：调研准备工作、需求调研、需求分析、需求说明书编制、需求评审、方案交流、需求确认、需求交底和需求管理这9个环节。

IT售前圈将选择其中的重要环节分几篇文章进行介绍。本篇介绍前两个环节：调研准备工作和需求调研工作。

需求调研前的准备工作

需求调研前要做好准备工作，做足功课。准备工作越充足，调研效果越好。

需求调研的类型

根据项目所处的阶段，售前需求调研可以分为四种类型：

1、首次接触需求调研：当公司获得一个项目线索，目标客户首次提出见面交流后进行的调研；

2、深度参与阶段需求调研：当客户选择公司作为主要建设方，需要协助客户进行招标前工作，如提供项目申报材料、技术规范书等时进行的调研。也包括单一来源采购项目的立项前调研。

3、实施阶段整体需求调研：在签单后进行的整体调研，如在深度参与阶段已进行调研，本阶段只需对一些部分进行细化。否则需对整体项目进行实施前详细调研。

4、功能模块需求调研：对于客户实施阶段未明确功能、或客户新增功能的需求调研。

明确调研目的

目的就是方向，明确了目的才知道去做什么。在做需求调研前，售前要先明确调研的目的。以下仅指出四类型需求调研的一般目的：

1、首次接触需求调研的目的：尽可能多的了解项目的背景、阶段、竞争对手、期限、预算、核心价值、主要诉求等情况，为技术交流等后续工作做准备。

2、深度参与阶段需求调研的目的：明确建设范围、主要建设内容、业务流程、业务场景等，在满足时间要求下，调研越细致越好。

3、实施阶段整体需求调研的目的：明确合同所有模块的建设细节，尽量把项目边界最小化。

4、功能模块需求调研的目的：明确功能模块的需求范围、建设思路、功能细节、数据、规则、操作界面要求等。

项目背景调查

通过和线索提供人、客户经理等人了解情况，并结合上网查询等方式进行项目背景调查。主要适用于首次接触需求调研，别的类型适用部分。

1、项目概况：包括项目建设的提出方或具体个人；项目的建设动机，为什么要建设本项目？要解决哪些业务问题？能带来哪些价值？客户对项目的关键预期，技术选型要求、建设周期等。

2、客户情况：包括客户名称、所处行业、行业位置、组织结构、人员规模、主营业务等。

3、项目现状：包括项目的前期建设情况，项目的建设阶段，信息化水平等。

4、行业调查：包括行业的基本情况、行业内本业务相关解决方案、行业发展方向等。

5、竞对调查：包括竞对公司对本项目的参与情况、竞对在客户单位的现状、竞对的产品或方案等。

以上信息在准备阶段不一定能全部收集到，未明确内容可在需求调研阶段进行。

演示材料准备（可选）

若公司有本需求相关的产品介绍手册、建设方案PPT、演示模型等，可以准备好用于给客户演示。

问题准备

通过前面背景调查、资料准备的过程，结合其他项目调研工作经验（可参考下节“调研要收集的内容”），梳理调研要明确的问题。

提不出问题，就得不到结果。要带着疑问去调研，这一点至关重要。

如何做好需求调研

需求调研方法

常用的需求调研方法如下：

1、访谈：与客户通过交谈、提问的方式获取需求，这是售前最常用的调研方式；

2、参观：参观客户工作场所、工作流程、设备等；

3、调查问卷：采用纸质、电子的调查问卷；

4、参考现有产品；

5、从标准、规划文件中获取；

6、网上查找相关信息；

调研要收集的内容

不同类型的项目调研要收集的内容不同，下面以软件系统需求调研为例。

1、业务场景：宏观上了解客户要解决哪些业务场景的问题；详细了解每个业务场景要解决的业务问题、线下业务工作方式；

2、业务流程：调研每个业务场景的业务流程是什么，每个业务流程有哪些环节、路径，异常情况如何处理；

3、系统用户：调研系统有哪些用户，用户有什么权限；每个业务环节有哪些用户；

4、系统功能：调研系统要具备哪些功能；每个业务环节要实现哪些功能；每个环节的用户要进行哪些操作；

5、数据：每个功能、业务环节要使用和操作哪些数据；数据源是什么，数据产生的时间段、时间粒度是什么；确定数据的类型和范围；数据接口调研；

6、规则：调研数据生成的规则，指标的计算规则；

7、非功能需求，主要为：

①界面要求：收集客户对系统界面风格、版式、颜色的偏好和需求；

②性能需求：评估每个功能的业务处理量，对系统性能的影响等；

③环境需求：对系统将来使用的硬件、操作系统、网络情况、中间件等进行了解；

④安全需求：客户对于系统安全、数据隐私等的特殊要求；

⑤架构需求：客户对架构的特殊要求；

⑥其他需求

8、项目约束：

①进度约束：如项目申报、领导参观、集团巡视等时间限制要求；

②预算约束：可以直接问，也可以通过其经营规模、客户数量、历史同行投入推导

③资源约束：如建设场地、大型设备等；

④其他约束：法律法规、技术标准、社会文化等

需求调研的技巧

1、认真仔细倾听，及时记录。可以使用录音帮助记录

2、不要使用太技术的语言与客户交流

3、根据客户类型应对。以下是部分类型，仅提供一些个人应对建议。

①强势型：强势型客户经常会提一些超出合同范围的需求，既要让客户满意，又要有理有据的拒绝。

②随和型：随和型客户的需求容易掌控，标准不是很高，容易合作和达成共识。

③啥都不懂型：需求容易掌控，但是往往提不出合理的建议，需要多做引导，挖掘潜在需求。

④业务专家型：该类客户会很明确提出自己的想法，甚至是系统实现方式。不能止步于客户提出的功能，要考虑如何实现合理。

⑤IT专家型：IT专家往往会提出一些技术选型等非功能需求，售前应该顺应客户的合理需求；

⑥懒惰型：懒惰型客户需要售前人员主动推进。

4、先了解宏观需求，再了解细节需求

5、挖掘客户潜在需求。多考虑：客户想要什么？客户要这干什么用？他为什么这么想？会不会有别的想法？

6、即时画草图与客户进行确认，从而明确是否符合客户的想法，即时改进问题；

7、规避客户不合理的要求和较难实现的要求

8、警惕不明确因素

9、注意需求调研的覆盖面，防止需求不具代表性

10、避免片面听取了某些客户需求而忽视其他客户的需求

11、留下联系人方式，便于需求调研后解决疑问或遗漏问题

12、明确调研后要落实的工作，一般要输出方案再次汇报，要明确完成时间；

13、与同行人员相互沟通，进一步理解客户需求

14、及时总结整理已经完成的调研内容

需求调研常见问题

需求调研容易出现以下问题，应当注意避免：

1、需求调研不完备：通过对照准备的问题，查看调研是否完备。如果不完备，可以再找客户沟通。

2、对需求理解有偏差：对需求的理解与客户的想法有偏差。在需求调研时，可通过给客户复述、画草图的方式，让客户判断是否符合想法。

3、需求调研不明确：需求调研不够细致，很多细节不清楚、不明确。需要再次调研不明确部分。

4、未挖掘到潜在需求：需求流于表面，未深刻掌握客户的需求；

5、建设内容超出预算：要建设的内容远超出客户的预算。

6、存在不可控风险：因为一些技术难点，或对客户的承诺无法实现，从而导致项目失败。

造成问题的原因

1、需求调研前的准备工作不充分：对项目概况、客户情况、行业情况等背景没有去查找，没有准备调研问题。

2、售前技能欠缺

①对产品、项目不够熟悉：需要通过自己操作系统、查阅资料，或与产品或项目负责人请教，了解产品或项目。

②对客户业务不够熟悉：需要通过自学、与客户沟通等方式提升。

③IT技术欠缺：通过查找资料、自学、项目历练，掌握自己领域的IT技术。

④需求技能欠缺：需求工作不熟练，不会挖掘需求、不会引导客户。需要多学习、多锻炼。

3、工作不及时

工作不及时是造成需求调研的一个原因，如未即时提出疑问、未即时进行沟通、未即时整理材料、未即时反馈等。而售前工作讲究一个“快”字，快才能抢得先机。

六、销售前景？

销售的前景非常的广泛，而且销售的工作也非常有前途，因为在销售当中可以开阔自己的事业，结识到更多的朋友，拓广自己的朋友圈，同时收入也是非常的丰厚，只要掌握了销售的技巧，通过对产品利润的分析，自己就一定能够掌握销售的精髓，从而获得一份满意的回报。

七、中药的销售前景？

比较好。

近年来，受到国家政策支持，中药行业迎来了新一轮发展的新机遇。许多人可能单纯地以为中药行业就只是制作中药，其实中药行业涉猎的范围也非常广，中药行业包括各种所有制的专营和兼营的中药材种植场、饮片厂、成药厂，以及收购、采购、运输、批发、零售、仓储等经营和管理的全部机构网点。

八、售前和产品的区别？

售前是技术型销售，销售是关系型销售，他们没有本质区别，都是销售，只是在面向客户时的分工不同。

成熟的售前完全可以起到销售的作用，成熟的销售也完全可以和用户谈技术。

产品是指能够供给市场 ，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；基本产品即是核心产品的宏观化；期望产品是指顾客在购买产品时，一般会期望得到的一组特性或条件；附件产品是指超过顾客期望的产品；潜在产品指产品或开发物在未来可能产生的改进和变革。

产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。在现代汉语词典当中的解释为“生产出来的物品”。

九、茶叶的销售前途？

1 是非常广阔的。2 原因主要有以下几个方面：首先，随着人们健康意识的增强和生活水平的提高，茶叶被认为是一种健康、天然的饮品，受到越来越多人的喜欢；其次，茶叶在中国的历史和文化中占有重要地位，乃至于被誉为“中国饮料之源”，因此茶叶具有很高的文化含义和情感价值；再次，茶叶具有多种品牌和产品种类，可以满足不同人群的口味需求，因此市场需求非常大。3 随着茶叶科技的发展和茶文化的普及，茶叶的销售前景非常广阔，尤其是对于那些注重健康、追求品质和文化内涵的消费者来说，茶叶将具有更加广阔的市场和发展前景。

十、售前和售后的区别？

其区别为：

1定义不同，售前是指物品的出售前。售后是指物品的出售后。

2定义不同，介绍物品出售前就用售前。介绍商品出售后就用售后。