电池管理系统所具备的功能
一、电池管理系统所具备的功能
电池管理系统所具备的功能
引言
随着电动汽车市场的快速发展，电池管理系统（BMS）作为电动车关键核心部件之一，扮演着至关重要的角色。电池管理系统不仅仅是对电池进行监控管理，更是保障电池安全、延长电池寿命、提升整车性能的关键系统。本文将深入探讨电池管理系统所具备的功能，以及其在电动汽车领域的重要性。
实时监控功能
电池管理系统通过实时监控电池的温度、电压、电流等参数，确保电池处于安全工作范围内。一旦发现异常情况，系统能够及时做出响应，避免电池过热、过充、过放等危险情况的发生，保障电池安全性。
均衡管理功能
电池管理系统可以对电池组内每个单体电池进行均衡充放电，避免因单体电池不均匀导致的性能下降和寿命缩短。通过均衡管理功能，延长了整个电池组的使用寿命，提高了电池组的性能和稳定性。
状态估计功能
借助状态估计算法，电池管理系统能够准确估计电池的剩余容量、健康状态和可用能量，提供准确的电池信息供车辆控制系统调度，确保车辆运行安全可靠。
故障诊断功能
电池管理系统可以实时监测电池工作状态，当发生故障时能够及时诊断故障原因，并通过报警提示驾驶员。及时准确地进行故障诊断，可最大程度减少故障对整车系统的影响，提高维修效率。
充放控制功能
充放控制功能是电池管理系统的核心功能之一，通过精确控制充电和放电过程，保证电池工作在最佳工作点，提高电池循环寿命，降低充放过程中的能量损耗，提升整车能效。
通信功能
电池管理系统还具备较强的通信功能，能够与整车控制系统、充电桩等进行数据通信，实现对电池状态、充电状态的实时监控和远程管理，提高电池的利用率和安全性。
数据记录与分析功能
BMS系统能够实时记录电池工作状态数据，并通过数据分析功能对电池进行智能诊断与预测。这一功能使得车辆运营管理人员能够更好地了解电池使用情况，制定合理的维护计划，提高电池的利用效率。
总结
电池管理系统作为电动车关键部件之一，在保障电池安全、延长电池寿命、提升整车性能方面扮演着重要角色。通过实时监控、均衡管理、状态估计、故障诊断、充放控制、通信、数据记录与分析等多种功能，电池管理系统有效地提高了电池的使用效率和安全性，推动了电动汽车行业的发展。
二、电池管理系统bms功能
电池管理系统（BMS）功能
电池管理系统概述
电池管理系统（Battery Management System，简称BMS）是一种监控和控制电池组的设备，通过监测电池的各项参数，确保电池组的安全运行和性能优化。
BMS在电动汽车、储能系统等领域中起着至关重要的作用，可以有效延长电池的使用寿命，提高能源利用率，保障设备和人员的安全。
电池管理系统功能
1. 电池充放电管理
BMS可以监测电池的充放电过程，控制电流和电压，确保电池充放电过程稳定可靠，避免过充过放等情况发生，有效保护电池。
2. 温度监测与控制
通过温度传感器采集电池组温度数据，BMS可以实时监测电池的工作温度，当温度异常时能够及时采取措施，保证电池组在安全范围内运行。
3. 电池状态估计
BMS可以根据电池的电压、温度等参数，对电池的容量、剩余寿命等状态进行估计，帮助用户了解电池的工作状态，合理安排使用计划。
4. 故障诊断与保护
一旦电池出现故障，BMS会及时诊断并采取相应措施，如断开电流、报警提示等，保障电池组和设备的安全稳定运行。
5. 数据采集与存储
BMS能够采集电池工作过程中的各项数据，如电压、电流、温度等，将数据存储在系统中，为后续分析和优化提供数据支持。
电池管理系统发展趋势
随着电动汽车、储能系统等领域的不断发展，对电池管理系统的要求也越来越高。未来，电池管理系统将朝着智能化、多功能化、高可靠性的方向不断发展。
新技术的应用将使BMS具备更强大的功能，能够实现更精准的电池管理，确保电池的安全性、稳定性和高效性，满足不同领域的需求。
总的来说，电池管理系统在现代化社会中具有重要地位，其功能不仅仅局限于几种基本功能，而是面向更广阔的应用领域，不断演进和完善，为电池技术的发展提供有力支持。
三、电池管理系统的功能是
电池管理系统的功能
电池管理系统的功能是一种智能化的电池管理方案，通过监控和控制电池的充放电过程，以提高电池的性能和延长电池的寿命。随着电动车、储能系统等电池应用的普及，电池管理系统变得越来越重要。
电池管理系统的主要功能包括：电池状态监测、电池均衡管理、充放电控制、故障诊断与预警、数据记录与分析等。下面将详细介绍这些功能以及其在电池管理中的作用。
电池状态监测
电池状态监测是电池管理系统的基础功能之一。通过实时监测电池的电压、电流、温度等参数，可以及时了解电池的工作状态，并根据监测结果进行相应的调整。通过电池状态监测，可以有效地保护电池，延长电池的使用寿命。
电池均衡管理
电池均衡管理是电池管理系统的重要功能之一。由于电池存在容量不一致、内阻不均等问题，通过均衡管理可以使各个电池单体在充放电过程中保持一致，避免因单体之间差异过大导致整个电池组性能下降，同时也有利于延长电池组的使用寿命。
充放电控制
充放电控制是电池管理系统的关键功能之一。通过控制充电速率、放电深度等参数，可以保证电池在充放电过程中处于最佳工作状态，避免因充放电不当导致电池损伤，同时也可以提高电池的充放电效率，减少能量损耗。
故障诊断与预警
电池管理系统还具有故障诊断与预警功能。通过监测电池的工作状态和参数，可以及时发现电池存在的问题，并给出预警信息，帮助用户及时采取措施，避免出现严重故障，保障电池及设备的安全稳定运行。
数据记录与分析
最后一个功能是数据记录与分析。电池管理系统可以对电池的工作参数进行记录和分析，生成历史数据和趋势图表，帮助用户了解电池的使用情况，预测电池的寿命，优化电池的使用方式，提高电池的利用率。
总的来说，电池管理系统通过以上一系列功能的实现，可以帮助用户更好地管理和维护电池，提高电池的性能和寿命，减少电池的损耗和故障，从而提高设备的可靠性和稳定性，降低使用成本，为用户创造更大的价值。
四、薪资管理系统具备哪些功能模块?
薪资管理系统具备哪些作用？
- 自动化计算薪酬：薪酬管理系统可以根据员工工资标准、绩效考核、考勤情况等因素，自动计算员工应得的薪酬和奖金，减少了人工计算薪酬的繁琐和错误。
- 提高薪酬管理的准确性：薪酬管理系统可以通过自动化管理和信息化记录，减少人为因素对薪酬管理的影响，提高薪酬管理的准确性和公正性。
- 优化绩效考核和奖励机制：薪酬管理系统可以对员工的绩效考核和奖励机制进行系统化设计和管理，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高企业的绩效。
- 提高管理效率：薪酬管理系统可以帮助企业管理层实时了解员工薪酬和福利情况，减少繁琐的管理工作和人力成本，提高管理效率。
- 保障薪酬安全：薪酬管理系统可以保证员工薪酬和个人信息的安全性和保密性，避免员工薪酬信息泄露和管理风险。
工资计算不仅是员工作为关注的敏感话题，也是HR们的工作难题。数据庞大、计算公式复杂的同时又容不得任何错误，一不小心算错工资可能就会引发一场“战争”。
很多HR可能还在用Exel算工资，但使用传统的office工具，工作效率并不理想。
推荐试一下我们的欢雀HR SaaS人事管理系统，只需要4步，就可以帮助HR实现零误差精准核算员工工资：
第一步，设置薪酬组
将不同子公司或不同部门的员工进行分组，以方便后续针对不同人员进行薪资计算。
第二步，设置薪酬结构
选择一个薪酬组后，根据企业薪酬制度，选择需要的薪酬类别，然后设置各薪酬类别下面的薪资项目。比如某个员工的工资由固定工资、加班工资、绩效工资、福利津贴、社保、公积金组成，那么HR就可以勾选对应的选项。
第三步，设置核算方案
HR可以根据企业实际情况自定义核算方案：
第四步，核算工资并生成工资表。
这样员工工资就一目了然了，如果有工资发放异常，系统会发出警报，杜绝错误。此外，欢雀HR SaaS人力管理系统还可以一键发放工资条，有效地减少了HR的工作量。
五、modern所具备的功能？
Modern的基本功能除了能够进行信号转换外，还有数据编码、数据压缩、数据纠错、线路均衡、麦克风输入等功能。
Modern的基本功能是将电话线上的模拟信号转换成数字信号输入计算机，并将计算机要发送出去的数字信息转化成模拟信号经电话线传送出去。
六、交互系统具备的功能？
1、多模态输入/输出：多模态输入包括键盘、鼠标、文字、语音、手势、表情、注视等多种输入方式；多模态输出包括文字、图形、语音、手势、表情等多种交互信息。
2、视觉合成：使人机交互能够在一个仿真或虚拟的环境中进行，仿佛现实世界中人与人之间的交互。
3、 对话系统：主要由两种研究趋势，一种以语音为主，另一种从某一特定任务域入手，引入对话管理概念，建立类似于人人对话的人机对话。可通过该系统，轻松把握状态信息。
4、知识处理：自动地提取有组织的，可为人们利用的知识。
5、智能接口代理：智能接口代理为实现人与计算机交互的媒介。
七、fsa系统具备的功能？
可将传感器放置鞋内，可分析在不同运动状态下的足-鞋界面的压力分布，实时统计并显示足底受力的参数，如最大值、最小值、平均值、方差、感应面积、压力中心等，能够选定多个受力区域进行单独分析。
支持USB数据线连接测试和蓝牙无线测试两种模式。
主要应用于研究测试者足底、鞋底的受力特征，了解鞋内的压力分布状况以评价鞋的舒适性。
评估个性化矫正辅具的舒适性效果和压力分散能力。
可以辅助各种足部疾病及畸形的早期诊断及预防，辅助矫形器鞋垫和鞋、踝足矫形器等的功能评价。
八、简述固定资产管理系统具备哪些功能？
（1）、固定资产系统初始设置：具体包括：系统初始化、部门设置、类别设置、使用状况定义、增减方式定义、折旧方法定义、卡片项目定义、卡片样式定义等，这些都是系统顺利运转的基础。 （2）、固定资产卡片管理：在用友ERP－U8应用系统中，主要从卡片、变动单及资产评估三方面来实现卡片管理。“卡片”中主要实现录入原始卡片、卡片修改、卡片删除、资产增加及资产减少等功能，不仅实现了固定资产的文字资料管理，而且还实现了固定资产的图片管理；“变动单”中实现固定资产变动的各项管理；此外，还单独列示“资产评估”，来完成评估数据和成果管理。 （3）、固定资产折旧管理：自动计提折旧形成折旧清单和折旧分配表，并按分配表自动制作记几凭证，并传送到账务系统，同时在本系统中可修改、删除和查询此凭证。对折旧进行分配时，可以在单部门或多部门之间进行分配。 （4）、固定资产月末对账、结账：月末，按照系统初始设置的账务系统接口，自动与账务系统进行对账，并根据对账结果和初始设置决定是否结账。 （5）、固定资产账表查询：通过“我的账表”对系统所能提供的全部账表进行管理，资产管理部门可随时查询分析表、统计表、账簿和折旧表，提高资产管理效率。 另外，系统还能提供固定资产的多种自定义功能，可自定义折旧方法、汇总分配周期、卡片项目等；为适应行政事业单位固定资产管理的需要，提供整套账不提折旧功能。
九、动力蓄电池管理系统的功能？
BMS英文名称BatteryManagement System，中文名称动力电池管理系统，对电池进行监控和管理的系统，通过对电压、电流、温度以及SOC等参数采集、计算，进而控制电池的充放电过程，实现对电池的保护，提升电池综合性能的管理系统，是连接车载动力电池和电动汽车的重要纽带。
十、优质的售后服务管理系统应具备哪些功能模块？
大家好，我是薛哥。最近VIP会员群的读者咨询有没有完善的弱电工程售后服务方案，今天分享一套，可以做投标方案使用，非常的全面。
1.售后服务方案
1.1.前言
X市XX公司秉承一贯传统，为国内客户提供全面的、多等级的、高质量的服务。
1.2.售后服务宗旨
X市XX公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，并以不断的创新和自我完善来不断改进和提高用户满意度。我们特提出以下服务宗旨：
u全面解决、一次到位：从系统中所有设备的安装、调试、试运行，以及细致、周到的客户培训，我们为客户提供全方位服务，确保本项目中的产品都能在规定的时间内顺利投入生产运行。
u随时响应、保障有力：通过技术支持专线、技术支持中心、专业技术队伍、例行检查回访等服务资源和服务方式，随时响应客户的服务请求，解决客户系统运行中出现的各种技术问题。在技术服务中，强调以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实保障客户系统的可靠运转。
u制度规范、服务周到：我们使用培训、考评等方式确保技术服务人员的素质和水平，我们制定了详细、规范的技术服务流程，并要求所有技术服务人员严格遵守。我们通过工时报告、服务记录、客户反馈等信息以及对技术人员定期进行的服务质量调查、技术考评等方式对技术人员的业务水平和服务质量进行严格的管理和监控。我们相信，只有规范的管理，才能向客户提供周到的服务。
1.3.服务体系简介
1.3.1.客户服务体系
X市XX公司的客户服务体系以客户服务中心为主体，为客户提供服务。客户可以通过拨打我公司7x24小时800免费热线电话、Internet登陆到我公司的网站、传真等方式同我公司客户服务中心联系。
1.3.2.客户服务体系的构成
值班工程师组：由经验丰富的工程师组成，通过不同的方式响应客户的需求，远程为客户诊断、排除故障，对客户的问题进行汇总、分析，并提出合理的解决办法；如遇到客户紧急故障，则以最快的速度向客户服务中心经理上报，以便用户的故障案例得以及时的升级，使用户的故障在最短的时间内得到解决。
客户服务中心经理：负责客户服务中心的日常管理工作；组织用户紧急故障的排除；受理客户的投诉信息；协调部门之间的人员调配；对值班工程师为用户服务的全方位监督考核；
专家顾问组：由多名资深技术专家组成，主要负责对大型项目的规划设计，对用户提供安全评估、性能评估、稳定性评估、可靠性评估、可用性评估，隐患预警报告；高级技术培训；
技术资源部：由几十名资深专业技术人员组成，负责各种项目的规划；项目工程的实施；日常运营维护的远程、现场支持服务；用户故障的诊断排查；
市场部：由业务人员组成，宣传技术服务产品，负责解答客户对公司技术服务产品的咨询，及时反馈客户的服务需求，真正起到X市XX公司和用户的桥梁作用 。
1.3.3.客户服务体系的优势
业内标准质量的技术支持服务：X市XX公司客户服务中心依靠一套完整的、符合ISO9000标准的服务程序，时刻信守用户第一的原则，坚持以客户关注为焦点。
成熟的服务过程升级管理控制流程：故障级别定义广泛，从一般协助性事务的P4（如软件升级）一直到严重影响业务的P1（如生产网宕机）。随着故障申报后处理时间的推移，故障级别也将自动提升，届时将有更多、更资深、更高级别的专业人员被通知介入服务，直至问题最终解决。
专业的服务合同管理：X市XX公司为服务用户专门设立服务专员以统一管理服务合同。专业的服务合同管理保证服务承诺、条款的标准化，并与我司配置管理、事件管理等过程关联，从而高效率、高质量地服务用户。
多年的系统集成服务历程，百余个成功案例，服务对象涉及电信、金融、广电、教育、企业等多种行业，积累了丰富的网络规划、设计、实施、运维、优化、故障排除等经验，为用户提供专业化服务已经成为我公司在IT业内得以出类拔萃的最大优势所在。
自客户享受X市XX公司售后服务之日起，我们便建立相应的客户档案库，客户可随时通过Web获得故障统计，客户随访意见反馈，常见故障及处理方案(FAQ)等重要技术资料。
X市XX公司的客户服务中心具备经验丰富的客户支持工程师和专家组，按客户的区域划分而进行专门的支持，客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计。同时，我们将致力于完善公司的技术支持力量，进一步缩短响应时间、提高服务质量。
提供在线网上支持、远程电话拨入、现场故障解决、电话技术指导、热线传真文档支持等丰富的支持手段。
1.3.4.客户服务体系技术服务资源
X市XX公司拥有以下技术服务资源，可以切实保障服务品质：
u技术队伍：公司所拥有的工程技术支持服务人员均为大学本科以上学历的工程技术人员，公司在聘用技术人员时对相关人员安排了严格的考核，聘用后，技术人员接受了系统的专业产品技术培训，以后每年X市XX公司还要求每人必须接受不少于80小时的业务培训。这些专业技术人员构成了为客户提供一流服务的中坚力量。
u远程支持：X市XX公司提供800免费技术支持热线、电子邮件支持及网站支持，可以随时响应客户的服务要求，可以通过电话或电子邮件对客户的技术问题进行远程支持，可以在1小时内将电话记录或电子邮件转发给相关的技术人员，并在最短时间内制定出相应的技术服务方案。
u知识库：X市XX公司专门针对本项目实施建立了知识库，该数据库中存储了和项目相关的各类技术资源、文档、服务记录、客户调查记录、典型故障、解决方案等等，该知识库被公司所有相关的技术人员共享使用，并在使用中不断更新。
u服务管理：X市XX公司建立了一整套完善的技术管理制度，拥有一大批极富行业经验和管理才能的服务队伍，依靠这些资源，我们可以真正将所有的技术服务工作纳入到规范化的轨道上。此外，公司还拥有严格的基于项目的监控、审批、考评和奖罚制度。
1.3.5.客户服务组织
1.4.客户服务系统简介
我公司多年来不断为客户服务，总结客户服务经验，为了提高客户服务质量，加强客户服务响应速度，提高客户服务效率，在原有客服系统基础之上，悉心听取客户宝贵意见及一线工程师的反馈建议，由我公司软件开发部门专业人员自主研发，开发了客服系统2.0版本，现已正式上线。
本系统的主要功能：
lCase（建立、指派、处理、升级、关闭）
lRMA（建立、处理、关闭）
l内部项目管理（项目周报、项目实施问题集等）
l绩效考核
1.4.1.客户服务流程图
客户通过热线电话、网站、传真、Email等方式向客户服务中心申告服务，客户服务中心对每个服务请求都将建立Case，调配技术支持人员，监督跟踪Case处理的全过程，直到Case关闭。
服务完成后，CASE关闭，客户服务中心把服务过程记录汇总，并做客户满意度调查。
整个工作流程如下：
1.4.2.客户服务质量控制
在整个工程准备、实施及验收过程中，要定期召开工程协调会进行工程进度计划及控制。
工程协调会由工程实施过程中的各责任方、其它协作单位等共同参加，总结上一工程实施阶段的成果，对出现的问题明确责任，并提出解决办法，修正下一工程实施阶段的具体任务及时间计划等，通过协商合作，共同完成整体工程任务。
1.5.客户服务计划
X市XX公司作为专业的系统集成服务商，充分考虑用户的利益，我公司提供了以下系列的服务：
1.5.1.成立客户服务项目组
我公司将为该项目建立项目组，该小组成员资格和职责如下：
项目经理：专职负责该服务项目的协调。
成员：具有丰富的网络系统及网络实施经验，在项目经理的领导下，根据技术负责人的安排解决技术问题。
1.5.2.制定维护方案
根据用户的要求，在合同签定后，将制定详细的维护方案，我公司在服务期限内的基本服务计划如下图所示：
1.6.针对本项目的售后服务计划
我公司针对本项目，制定售后服务计划如下（将结合甲方服务要求及乙方售后服务方案，取最优惠甲方的条款执行）：
1.6.1.7×24热线电话支持
我公司设立远程技术中心为客户提供7×24小时响应的服务平台，客户若对本项目网络产品、技术有疑问或发现系统有故障时，可及时得到技术支持服务。
客户可以通过800免费热线电话（也有适合手机或者未开通800业务地区的用户拨打的号码）、电子邮件或基于WEB方式向技术中心发出服务请求，并会在半小时内得到问题的响应。
1.6.2.Web站点支持
我公司将在互联网上提供Case建立和查询建立专门的服务站点，Web站点的登录将由我公司开设专门的帐号，设立密码，以保证此网站能够专门针对客户的用户开放，而避免不明身份人士的登录。
1.6.3.提供项目及时快捷的设备保修
我公司为客户的本项目的设备提供合同约定的设备保修服务，并且提供现场备件支持和产品系统预防性维护服务。此项目的产品原厂质保期限为：一年。
1.6.4.远程故障诊断处理服务
我公司能为客户提供远程诊断服务，并且可根据客户的需要和授权，通过拨号方式进入客户的网络系统，对客户网络系统进行检查，并确认问题所在，解决问题。
我公司将客户每次技术或故障的申告都详细的记录到客户的故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排除，并形成客户的知识库，每月提供给用户。
响应时间
我公司将为客户提供7×24全天候的故障诊断和处理响应及服务。
1.6.5.免费保修期内的硬件故障处理服务
我公司承诺，当接到客户所提出的维修要求，我公司即刻做出实质性反应，我公司保证7×24小时电话支持。
如果发生硬件故障，我公司保证客户在约定时间内得到无故障设备，在此期间，网络中断运行不会超过约定时间（可按照双方预先制定应急方案实施）。我公司工程师将按客户要求到现场进行设备的硬件更换。
我公司提供一站式技术支持与故障申告服务，指定固定的技术支持人员对客户进行支持。合同所涉及设备的远程技术支持、设备安装、故障解决、巡检等工作,都由此技术人员完成。事故处理完毕以后，进行故障分析，并对客户提供故障诊断分析报告。
1.6.6.现场技术支持服务
对于通过远程支持无法解决的严重故障或状况，并超过服务限时，如果决定进行现场服务，我公司工程师将以最快的方式到达现场。
我公司将为项目中主要设备、软件的功能扩充提供约定的免费现场支持服务。
现场技术支持服务主要有以下几种情况：
l热线服务无法解决的硬件或软件故障，我公司均将在立即做出响应派人前往现场；
l加载新的应用或有新的扩展，如需进行现场服务，厂家、我公司均有责任和义务配合新的第三方工作；
l对常规故障的培训给予必要的现场服务；
l对软件升级或换代给予必要的现场服务；
l应用户要求给予其它现场服务；
1.6.7.软件升级支持服务
我公司根据网络运行情况，在征得客户同意的情况下，为客户提供稳定的高版本软件的免费升级，并根据版本情况提供软件更新的资料说明文本和相关技术资料。
保证所有的软件产品（包括网络设备的微码）为最新正式版本或最稳定版本。在约定维护期内提供无条件的免费的软件升级（包括网络设备的微码升级），同时提供补丁下载更新以解决已知的软件bug，避免对用户的业务产生潜在的影响。
1.6.8.定期巡检服务
网络巡检是网络日常维护的一个重要组成部分，由我公司的资深网络工程师遵照客户的统一安排，对网络进行分析，以远程登录的方式，对城域网节点进行网络例检。检查的内容包括系统日志文件、CPU、内存占用率、带宽利用率、路由策略的优化等内容。例检完成后需要做正式的例检报告上交客户。
定期巡检
我公司将为客户提供定期深度巡检工作，并提供报告，具体内容由客户确定。
巡检服务就是定期对用户的生产网络进行全面的检查，发现问题，及早解决，下面将就对巡检的目的及原则、巡检内容及流程做较详细的介绍。
巡检目的和原则
网络巡检是我们对客户生产网络的性能状况、网络配置的正确性、网络架构合理性等方面进行定期检查，及早发现并解决用户网络中可能存在的问题，以提高用户网络各方面的性能，并为用户的网络规划和网络管理提供第一手的详细资料。
在巡检结束后，我公司将向客户提交巡检报告。巡检报告是依据我们在巡检中所得到有关信息，对用户生产网络各方面的状况，包括：网络设备性能、路由的合理性、局域网状况、SNA/APPN网络方面等，进行详细的分析，并对存在的问题提出相应的解决建议。
巡检准备阶段
在巡检的准备阶段，工程师应首先了解需要巡检的设备，板卡以及对应的序列号，查询以往的数据，充分熟悉客户的网络结构，性能和要求等方面的内容。
通过电话或邮件或现场等手段，了解并记录自上次巡检后发生的变更、当前网络的状况、性能以及存在的问题，并同客户协商具体巡检时间和人员安排。
依据以上获得的资料，工程师做出巡检计划，应包括：涉及的技术领域，巡检的时间和人员的安排等。工程师将巡检计划连同巡检需要的表格一同以电子文档的方式发给客户进行确认。
现场巡检阶段
现场工程师首先通过同用户的交流获得相关技术信息，安排人员，细化巡检计划。工程师按照巡检计划，在用户的协助下对相应的内容进行现场的检测和分析，记录完整的数据，填写相关的表格。现场检测分析的大致内容和步骤如下：
A、网络基础与环境的调查
我工程师在现场对机房的环境进行检查，包括机房温度、湿度、电源、电磁场等；检查网络设备的基本软/硬件情况，包括：设备变更情况，软件版本，CPU利用率，MEM利用率，温度，风扇，电源的状态等；检查客户网络LOG信息，分析报警信息，并提出预防建议。
B、结构与配置的调查
检查网络结构变更，与用户一起，在以往的基础上绘制最新的网络拓扑；参照网络拓扑，对各设备的配置进行检查，并填写相关表格，为进一步的分析提供依据。
C、各项性能的分析
对网络各种参数进行采集分析，如果数据正常，可作为用户分析参考的标准，如果数据异常，则需要进行深度的分析查找原因；通过深度数据分析，检查客户网络中存在的问题，提出相应的解决建议。
D、总体评价和建议
通过以上的数据和分析，提供总体性的网络分析和评价对网络中存在的问题给出处理建议。经过检测，如果网络存在较小的非结构性问题，可以由工程师现场解决时，遵照用户网络变更的相关规定，在得到用户的授权后，可由工程师在用户指定的时间和范围内进行现场实施。在实施前应有完整的备份和记录，并制定详细的计划和步骤。在改造后应对改进效果进行观察和记录。如果需要对网络进行较大的结构改动，由公司指定工程师拟订改造方案，按照标准项目流程进行。
在巡检过程中，工程师应保证作到：
l在不影响用户网络生产运行的前提下，对网络进行各项检查和测试，记录完整的数据
l为用户的信息保密
l未经授权不作任何改动，如需对用户的网络进行改动，应取得用户方相关级别人员的授权，按照客户方的工作程序在用户指定的时间和范围内进行
文档整理阶段
巡检结束后，工程师应将所有文档整理好，以电子文件的形式交客户保管。巡检报告不仅以电子文档的形式，还要以书面的形式打印两份，由客户和工程师共同签字。一份交客户留存，一份由交客户服务部存档。具体的文档要求见附件中各技术领域的相关部分
1.7.客户服务方式
我公司向用户提供下述方式的服务：
服务热线：提供7×24小时的服务热线，同时提供网站、传真、EMAIL等方式的服务。
远程技术支持：客户服务项目组、客户服务中心、技术支持中心可直接为客户提供远程故障诊断，技术咨询等相应服务。
现场技术支持：我公司根据客户要求提供现场支持服务，设备例行维护时我公司至少安排一名工程到现场支持服务。
